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浅谈提高员工技能水平小措施

编辑日期:2019-09-27 22:02??来源:大薤山管理所??作者:刘诗雨

强化岗位练兵及业务技能是收费工作的基础。然而,站所中部分员工,对提高技能水平的必要性认识还不足,尤其在车流量较小的站所,收费人员在确保收费准确性的前提下,仅仅满足于“收好费,服好务”。对收费效率的要求并不高,导致处理特情?#36824;?#29087;练、无法满足车辆快速通行的需求。

自6月起,大薤山管理所采取新措施,就如何提升收费人员业务技能水平为目标,通过提高员工技能训练积极性,改进训练模式,着重提升收费人员整体的业务技能水平。力争打造一支具有良好服务意识和娴熟业务技能的收费队伍,进一步提升工作效能,为司乘提供一个便捷、高效、畅通的通行环境。

一、自主训练,定期测试抓落实

岗位练兵和技能训练主要包括收费业务知识及收费基本技能,收费业务知识通过每月一考的形式进行测试,每月选择部分题库内容以及时效性内的收费政策文件等作为考试范围,避免员工因考试范围过大导致复习无从着手,从而产生心理压力,同时促进员工有步骤有方法的巩固知识点。收费基本技能通过自行训练、定期测试的形式进?#23567;?#27599;轮班班组自行训练,由收费班长组织落实,收费管理员或机动收费员测试成绩,每轮班进行1次测试,建立个人技能测试卡片,将个人测试成绩汇总,可直观看出成绩波动状态,从而针对性的进行指导训练,促进员工技能水平稳步提升。

二、制定目标,培养员工训练积极性

大薤山管理所依据技能竞赛相关标准,并充分征集员工意见,在业务测试及技能实操中,分别设置了成绩达标线,员工依据设置的达标成绩有目标的进行训练。通过收费例会、员工大会、班组会议等形式,多方面的引导员工重视技能竞赛活动,倡导“终身学技能”的理念。不仅每季度组织员工开展一次班组擂台赛,?#19981;?#26497;在支部内联合其他站所小范围的开展技能比武活动,督促员工不断提升技能水平,形成追赶争先的良好氛围。

三、加强总结,在?#21592;?#20013;?#39029;?#24046;距

通过每月一总结的形式分析员工上月成绩情况,做出?#21592;?#22270;,统计出单项成绩进步最快的员工及单项排名靠前的员工,让员工在?#21592;?#20013;?#39029;?#24046;距,明确自身需要努力的?#36739;頡?#25910;费管理员针对每一位员工的弱项加以分析,了解成绩落后的原因,同时建议其向该项成绩较为突出的员工学习经验,鼓励员工改进训练方式,通过员工间的互帮互助,不断夯实业务基础,磨炼收费技能,提升工作效率。

四、完善考核,建立业务竞赛考核机制

管理所对于每月排名前三的员工及季度擂台赛排名第一的班组给予绩效考核加分奖励,个人及班组成绩若低于上月成绩的,则不予加分。同?#20445;?#23545;技能竞赛单项成绩?#21019;?#26631;的员工,给予相应绩效考核扣分处理。?#34892;?#30340;激励约束机制不仅能够在一定程度上激发员工的潜能,使员工产生争先创优的意识,也杜绝了员工做出成绩后就安于现状,停滞不前的思想。

收费工作是高速公路的重要组成部分,收费技能水平的提升是必不可少的需求。此次技能竞赛活动已?#20013;?个月,管理所员工整体技能水平均有了较大提升,大薤山管理所始终以“收好费、服好务、保安全、保畅通、树形象、带队伍”为重点,致力于提高收费人员综合素质?#22836;?#21153;水平,让员工以精湛的业务水平更好的为司乘服务,树立高速公路良好窗口形象。


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