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浅谈如何在制度化与人性化管理间找到平衡

编辑日期:2019-03-29 19:36??来源?#20309;?#30693;??作者:窑淮管理所:庄银银

高速公路收费站是高速公里管理的最基层管理单位,收费站的员工队伍素质建设是收费站各项工作顺利?#24179;?#30340;基础和保证,然而由于工作的枯燥、激励措施的缺乏等等原因,造成了收费人员岗位疲劳、缺乏活力等等问题,影响了各项工作的顺利开展,如何改善和提高管理的?#34892;?#24615;已不可忽视。下面结合近年来管理实际,就如何在制度化管理与人性化管理间找到平衡点,推动管理所更好发展,提出几点见解。

一、让管理者充满人情味

管理者只有从观念上真正转变,才能有力推动管理所的各项管理工作,使之改善和提高。高速公路收费站的特殊性,使得人的因素在收费站管理中占据?#27973;?#37325;要的地位,这样就更加凸显出人性化管理的重要性。一方面,收费过程中极易产生各类突发性问题,对收费工作人员就提出了更高的要求;另一方面管理所都远离城市、独守费亭、工作较为枯燥,三班倒的工作模式等特殊性的存在,管理所管理的低效也必然直接影响到所有人员的工作高效开展。因此,管理者要从自身入手,加强学习,提高管理素养,摒弃原有管理中将人视为被动“机器人”的思想,正确认?#24230;?#24615;化管理的内涵和本质,强化从严治队、以情带队的意识,更加关注文化倡导性的人性化管理在具体工作中的开展运用。其次,要在管理中多注入更多人性化的东西,处处体现出人文关怀的细节,尊重员工,理解员工,主动关心员工,心系员工的发展,多渠道关注和了解员工的内心需求,让管理不在冷冰冰,而是提高充满柔性与人情味,让员工真正感受到来自组织的关怀与尊重,从而?#34892;?#35843;动起工作的热情与主动性,充分发挥其主观能动性。

二、在信任与理解中实现管理

人性化管理理念不能只是简单的停留在口头宣传阶段,只有将以人为本的理念真正地落实到实践中,并最终形成具?#34892;?#19994;特点的人性化管理模式,才能体现出人性化管理的魅力。较为单调的工作氛围下,一旦员工出现?#22909;?#24773;绪,管理者要及时发现和?#27835;?#38382;题,通过?#34892;?#30340;沟通,了解情况,积极引导员工。因此,要想更好的及时沟通与了解员工的思想与需求,就要建立健全沟通平台,积极开展谈心活动,及时全面掌握员工的心理变化,提高管理的针对性和实践性。要本着为员工做实事的态度,将员工的冷暖时刻挂在心上,对员工的困难、意见和建议要给予认真对待,提高员工的归属感和集体荣誉感,将人性化管理真正落实到位。尤其针对员工的业余生活单调枯燥的特点,在尊重员工意愿的基础上,开展形式多样的文娱活动,丰富员工的业余生活,使员工体会到收费站这个特殊大家庭的温暖。重视?#36867;?#22521;训,营造学习的良好氛围,组织员工学习,?#36816;?#24819;?#36867;?#19994;务技能和职业道德为切入点,丰富学习内容,为员工成长创造积极条件。

三、权利培养制度文化

人性化管理并不是对管理制度化的排斥和不认同,相反的,人性化管理的实现是以管理制度化、科学化、原则性为前提的。当前,一方面,只有进一步完善管理所管理制度建设,最大限度地避免?#25237;?#32477;管理的随意性和任性化,才能为人性化管理的?#34892;?#24320;展提供根本保障,更为收费工作开展提供一个良好的工作环?#24120;?#21478;一方面,在加强制度建设的过程中,要加入更多的人文主义关?#24120;?#25552;高制度建设效果。一是根据国家相关规定和管理所的实?#26159;?#20917;,加大规章制度的建立健全力度,从各个方面形成管理所工作开展的严格、规范、统一的规章制度体系,做到有章可循、有据可依,更好地起到事前控制的作用。尤其对于收费中可能出现的突发状况的处理规定要明?#38750;?#26224;,为收费人员工作的?#34892;?#24320;展提供支持。在制度建设过程中,本着公开、透明的原则,尊重一线员工的建议和意见,为制度实施奠定群众基础;二是在制度建设的过程中,更加注重制度的科学性、实践性,提高规章制度的操作性,保证制度的?#34892;?#33853;实。如进一?#36739;?#21270;收费任务,实现量化的数据管理,结合管理实际进一?#36739;?#21270;管理程序和收费员工的量化指标考核等;三是加强制度宣传力度,让员工熟悉、了解相应的制度要求,并自觉将规范与要求外化于行、内化于?#27169;?#20859;成良好的工作习惯,提高工作效率和质量;四是加大规章制度的执行力度。一方面,加大制度执行情况的检查力度,进一步改善稽查方式,避免对员工的信心打击,使员工间产生隔阂;另一方面,对于违反规定的员工要坚持做到公开、公正、一视同仁,严格按照规定执行,提高制度的权威性和严肃性。同?#20445;?#35201;认识到制度的积极作用更多的在于警示和激励,过度或不?#23454;?#30340;处罚甚至会产生?#22909;?#24433;响。

最后,在制度化和人性化管理上要寻求一个有利的平衡点,?#34892;?#32467;合,使两者达到一个和谐统一的良好状态,形成管理合力,做到管理的刚柔并济,最大可能的提高管理所的管理效益。



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